全預混壁掛爐系列
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湖北菲思盾熱能科技有限公司總經理劉志毅專訪
2019-05-24 點擊數：
——湖北菲思盾熱能科技有限公司總經理劉志毅專訪
據湖北武漢暖通協會統計，菲思盾壁掛爐在湖北市場中2018年度表現突出，成為國產壁掛爐頭部品牌之一。在家居采暖市場，尤其是長江沿岸的燃氣壁掛爐采暖市場初始成長階段，單一國產品牌在市場異軍突起并不多見，堪稱奇跡。
創造奇跡的背后是人、是產品、是品牌！為了進一步探究“湖北菲思盾奇跡”，中企盟財經與湖北菲思盾熱能科技有限公司總經理劉志毅進行了一對一對話，回顧了菲思盾壁掛爐在湖北市場起步、經營和創業的艱辛，以期廣大創業者從中萃取奮斗的智慧。
中企盟財經：劉總好！南方采暖市場啟動標志著人們“追求美好生活”在家居領域跨入了“舒適家居”的新階段。您作為暖通家居市場最早的參與者，能否簡單介紹一下您的行業經歷及怎么結緣菲思盾壁掛爐？
劉志毅：大家都知道，因為歷史原因及客觀條件所限，居家采暖的普及趨勢在湖北的形成是近幾年的事情。我作為暖通行業較早的從業者，為何進入暖通行業并且和菲思盾結緣，要從我最早從業方向講起。
上世紀八十年代中期，我就開始接觸家電行業，自1990年后近20年在格力空調湖北公司工作，后來做銷售部長很多年，伴隨和見證了家居行業變遷尤其是制冷、采暖等相關舒適家居的發展。自2010年后，在給很多顧客裝空調的同時，零零星星就碰得到家居暖通改造工程，經常會碰到顧客咨詢暖通，我敏感意識家居采暖需求的增長，并密切關注家庭采暖市場的發展。
燃氣壁掛爐采暖作為最主流的采暖方式，最初的市場都是國際進口品牌把持，一個家庭暖通施工下來大幾萬起步，花個十幾萬也不稀奇，我深知這一定不是行業發展方向，隨著普通民眾冬季采暖需求崛起，市場前景巨大，物美價廉的國產壁掛爐將會成為市場主流，于是我把目光投向國產壁掛爐品牌的市場機會。
菲思盾壁掛爐作為國產品牌，一直走技術專家型品牌路線，其專注燃氣壁掛爐，聚焦安全采暖10來年，核心部件共享世界知名品牌采購渠道，過硬的產品品質及深厚的技術儲備讓人放心。菲思盾壁掛爐面板外殼全部采用“黑色進口橡膠樹脂漆面”，手感柔和，顏色穩定，是市場上迄今唯一一家采用深色面板外殼的壁掛爐品牌。菲思盾壁掛爐進入湖北市場，籌備成立菲思盾湖北銷售公司的時候，經朋友推薦，我第一時間去廣東總部考察，從而敲定了我和菲思盾壁掛爐的緣分。
中企盟財經：劉總，您剛剛也講了您的從業經歷和怎樣成為菲思盾壁掛爐湖北銷售公司負責人。也就是說，湖北菲思盾壁掛爐市場是您在零基礎上，一點一滴的拼搏出來的，短短五、六年時間，把菲思盾壁掛爐做到國產壁掛爐頭部品牌，市場份額領先，真的很了不起！您覺得菲思盾壁掛爐湖北市場的成功，主要是做對了哪些方面呢？
劉志毅：雖然五年來，在暖通協會統計里邊，我們菲思盾壁掛爐市場份額處在前列，但我對菲思盾壁掛爐的市場現狀還不是很滿意，我覺得燃氣壁掛爐市場還有很多倍的潛力可挖，菲思盾壁掛爐作為湖北市場國產壁掛爐的頭部品牌之一，還可以和全體行業同仁一起努力，共同拓展教育市場，共同成長。
我決定做菲思盾壁掛爐湖北銷售公司總經理，是經過深思熟慮的。當時菲思盾最打動我的是品質，當我得知菲思盾壁掛爐全部關鍵部件和世界頭部品牌共享采購渠道的時候，我知道這個市場成了！湖北菲思盾壁掛爐是全國最早也是迄今唯一喊出“三年包換，五年質保”的燃氣壁掛爐商家！要知道國家強制規定燃氣壁掛爐使用年限為8年，三年包換五年質保是最激進的承諾，這也是以菲思盾壁掛爐品質作為基礎的。
做菲思盾的五、六年里，我們在市場推廣和售后服務方面付出了相當艱辛的努力，售后服務實現了零投訴！這讓我引以為傲！因為在燃氣壁掛爐市場，從產品、施工、使用等環節拉的很長，很多時候消費者因為不懂使用，你都得要跑一趟。當然取得的市場成績，離不開菲思盾壁掛爐總公司的支持，菲思盾能夠做到急消費者之所急，隨時給予專業技術指導，生產端和市場端聯系緊密，我相信在菲思盾總公司的大力支持下，菲思盾湖北市場一定會越來越好。
中企盟財經：劉總，您剛剛說到“三年包換，五年質保”，讓我吃了一驚，這個要求可大大高于國家三包政策啊！再提到菲思盾湖北市場五年售后零投訴，你們在市場服務方面付出了相當的艱辛。能否展開講講你們的服務理念？有沒有記憶深刻的售后案例呢？
劉志毅：在售后，我們湖北菲思盾建立了一套高標準快速反應服務體系，特殊消費者我們要做到零時差反應，例如家有“老人、病人、小孩（孕婦）”，我們在接到售后需求都是要第一時間趕去處置，其余售后反應時間是不超過24小時。我們湖北菲思盾壁掛爐在售后的認知上出奇的達成了一致，認為在產品品質有保障的前提下，售后服務是真正的競爭力，市場口碑靠服務！為了讓市場服務做到更好，我把我兒子安排做售后服務的負責人，由他帶隊上門為顧客提供服務。
記得有一個晚上，23點過后接到一個顧客電話，說家里裝的燃氣壁掛爐采暖不暖和，有時候打不著，并且家里有病人。顧客在武漢35公里開外的遠郊區，我們售后人員立即連夜出發。在顧客家里經檢測得知，原因是因為天然氣管道裝的不科學，主副管大小搭配不合理，導致天然氣氣壓不足，氣壓不穩定導致壁掛爐點火頻繁。這個本身和我們壁掛爐及采暖施工關系不大，確切的說不是我們壁掛爐采暖系統的問題。但我們在找到原因后，幫助顧客主動調整天然氣管道入口，使得天然氣入口氣壓穩定持續供應，解決完問題，都凌晨3點。
